۸ معلومات لا يمكنك إهمالها عن التسويق الآلي

عندما تفكر فى إنشاء علامتك التجارية، من الأولويات التي تحددها في استراتيجيتك هى الوعى بعلامتك التجارية بين عملائك المستهدفين، وتحقيق رضا عملائك من خلال العلاقات القوية التى تبنيها معهم في جميع المراحل التى يمرون بها منذ اكتشاف علامتك

التجارية حتى شراء منتجك أو خدمتك، وبالتالى تحقيق نمو سريع.

لكنك قد تقابلك مشكلة الربط بين أفراد الهوية التجارية من مختلف الأقسام، وكيفية التنسيق فيما بينهم لاستخدام معلومات العملاء التى يحصل كل منهم عليها بطريقته الخاصة، و كيفية الربط بين الأشخاص والعمليات والتقنيات التكنولوجية.

Marketing automation كل هذا سيكون سهلاً إذا تم الاعتماد على التسويق الآلي

أثبتت الدراسات أن بحلول 2023 سيرتفع معدل الإنفاق على التسويق الآلي من 11.4 إلى 25.1 مليار دولار.

وهناك 91% من المسوقين يقولون أن استخدام الأتمتة في التسويق مفيدة وفعالة بالنسبة لهم. حيث توفر لهم أفضل تغذية العملاء بالمعلومات المناسبة Lead nurturing، ورسائل البريد الإلكتروني أكثر كفاءة، وتحليل أكثر كفاءة.

الآن تأكدت أن التسويق الآلى مهمة وعليك التفكير فيها.

١. ما هو التسويق الآلي؟

ويكبيديا عرفت " التسويق الآلي" كالتالى:
" برامج وتقنيات تكنولوجية مصممة من أجل قسم التسويق والمؤسسات لزيادة كفاءة استخدام القنوات المختلفة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الإجتماعى والمواقع ...وغيرها، وأتمتة المهام المتكررة."

أما Marketo يرى أن التسويق الآلى : " فئة من البرامج، تعمل على تسهيل، وأتمتة، وقياس مهام التسويق وسير العمل. وهكذا تتمكن من زيادة الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات بشكل أسرع."

وبهذا تجد أن التسويق الآلي تجعلك تقوم بمهام كثيرة في وقت أقل، حتى أنه يجعلك توفر المال الذي تدفعه للأشخاص مقابل القيام بنفس المهام كل يوم… كما أنها توفر عقد اجتماعات لفترات طويلة من أجل توزيع المهام على الأشخاص المناسبين. بل تتم المهام بكفاءة وسرعة وفي نفس الوقت تشعر بأن شخصاً هو مْن قام بها وليس برنامجاً دون التأثير على جودة المحتوى وأصالته و مصداقيته.

٢. الإعتقادات الخاطئة حول التسويق الآلي

الاعتقاد الشائع حول التسويق الآلى، أنه مقتصر فقط على الشركات الكبرى، لكن في الحقيقة يمكن حتى الشركات المتوسطة والصغيرة استخدامه.

أما بالنسبة للصناعات في البداية كان يستخدم مع B2B مثل التكنولوجيا الفائقة والبرمجيات، لكن حالياً امتد ليشمل B2C؛ لأنه يساعد على تنظيم عمليات التسويق المختلفة والتواصل مع العملاء وتقوية العلاقات معهم. حيث يمكنك من خلاله أن تقوم بكل من:

• عملية التقسيم
• جمع بيانات العملاء المحتملين Lead generation
• تغذية العملاء بالمعلومات المناسبة Lead nurturing
• الاحتفاظ بالعملاء
• قياس العائد على الاستثمار

التسويق الآلي مختصر فقط على البريد الالكتروني و حملاته التسويقية. لكنه يمتد لأكثر من ذلك، حيث يعمل على أتمتة الحملات التسويقية على القنوات المختلفة بدايةً من البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الإجتماعى، والفعاليات، وحتى المكالمات الهاتفية التي تتم مع العملاء.

طريقة لإرسال الرسائل غير المرغوب فيها Spam، أغلب المسوقين يستخدمونه في إنشاء الرسائل وإرسالها إلى عدد غير محدود من العملاء من خلال عدة نقرات وبهذا لا يكلفهم الأمر أى وقت أو مجهود، حتى أنهم لا يفكرون في معرفة هل المحتوى يناسبهم، هل الوقت مناسب، هل العملاء ينتظرون الرسالة أم لا وبذلك تعتبر هذه الرسالة Spam. وهذا ما يحاول المسوقون تجنبه، لكن ما يحدث في الحقيقة أن هذه التقنية تقدم لك معلومات عن العملاء بالتفصيل وتساعدك على تقسيهم إلى الفئات المناسبة ( زوار الموقع - Leads - عملاء - عملاء متكررين)، وبالتالي تستطيع تحديد المحتوى المناسب لهم والوقت المناسب. لكن التسويق الآلي تعتمد على تقديم الرسالة المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

وسيلة سهلة لتحقيق قيمة عالية بدون أي مجهود أو تعب، أي يمكنك أن تنشأ محتوى الرسائل وتصميمها وتحدد الوقت المناسب لارسالها، وبعدها تسترخي تماماً. بالطبع، لا.. لأن عليك متابعة و تحليل نتائج هذه الرسائل وتأثيرها على خطتك، وهل هناك أى استفسار من عملائك عليها، لأن لا يمكن تتجاهل استفساراتهم لأنه الوسيلة التي تقوي العلاقات. إنما إذا نشرت رسالتك وتركتهم يتحدثون إلى أنفسهم كأنك تتصل بشخص ما للضرورة ويتم تحويلك إلى المجيب الآلي، تخيل شعورك حينها.

استخدام التسويق الآلي يجعل الرسائل لا تتسم بالطابع الشخصي، أى يشعر الجمهور المستهدف أن هذه الرسالة عامة وليست موجه له تحديداً وأنها آلية الارسال، مما يقلل فرص التفاعل بينه وبين شركتك، لكن ما يحدث هو العكس أنه يمكنك تخصيص كل رسالة إلى كل فرد بسهولة وبكفاءة أعلى، وتفادي الأخطاء التى يمكن أن تحدث إذا قمت بكل هذا العمل بمفردك.

۳. الاستراتيجية عامل مهم في التسويق الآلي

حتى إذا كنت تتعامل مع برنامجاً فأنت تحتاج إلى استراتيجية لتحدد لك الطريق الذي تسير عليه لتحرز في النهاية النتائج التى تتمناها. أثبتت الإحصائيات أن أكثر المعوقات التى تؤثر على نجاح التسويق الآلي هي عدم وجود استراتيجية فعالة:

افهم جمهورك المستهدف

من العوامل الأساسية لنجاح أى استراتيجية هى فهم الجمهور المستهدف ومعرفة في أى مرحلة من مراحل رحلة المشتري هو Buyer's journey؛ لأن ذلك يترتب عليه معرفة المعلومات التي يحتاج إلى سماعها منك حتى ينتقل إلى المرحلة التالية، ما هى المنصة المناسبة التى تصل إليه من خلالها ( البريد الإلكتروني - وسائل التواصل الإجتماعى - الهاتف….).

على سبيل المثال: تختلف الرسالة التي ترسلها للشخص الذي يزور موقعك لأول مرة عن رسالة للعميل متكرر. استغل الأتمتة في تحقيق الاستفادة القصوى من عمليات التقسيم التي يوفرها لك، حيث يساعدك في توضيح المرحلة التى يمر بها وعلى أساسها تحدد المحتوى المناسب الذي يصلح له. من خلال دراسة أكدت أن 74% من المشترين يحتاجون من 3 : 5 أجزاء من المحتوى ليتحولوا إلى فريق المبيعات ويقومون بعملية الشراء.

لا تنسي التفكير في أهدافك

قبل أن تبدأ أى حملة باستخدام التسويق الآلى، اعرف ما هى الأهداف التى أنشأت الحملة من أجلها؟

هل تريد المزيد من التفاعل مع جمهورك المستهدف، المزيد من التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني، أو زيادة في المبيعات، تحديدك لهدفك هيساعد في تصميم الحملة بشكل سليم، وتوضيح شكل المحتوى والقناة المناسبة، وفي نهاية الحملة تستطيع قياس وتحليل هل تم الوصول للهدف أم لا؟ هل كانت فعالة؟ ما الخطأ الذى حدث هذه المرة وعليك تجنبه في المرات القادمة. عند تحديد أهداف الحملة اجعلها منطقية وسهلة التحقيق؛ لأن استخدام البرنامج لا يعني أنك ستحقق أهداف خيالية.

حدد شكل الحملة

الأفضل أن تحدد شكل الحملة من البداية إلى النهاية، مثلا إذا كنت تقدم سلسلة من المنشورات على الفيسبوك تتحدث فيها عن الإعلانات، حدد أيام الحملة، ونوع المحتوى، وشكله، وعدد التصميمات التى تحتاج إليها، والوقت الذي ستنشر فيه، وعدد مرات النشر في اليوم أو في الأسبوع، حدد نسبة المحتوى التى يتعرض إليها حتى يقوم بالفعل الذي أنشأت الحملة من أجله. كل هذه النقاط ستوضح لك إذا كان ينقصك شيئًا أو هناك أى تعديلات، كما أنها تجعلك تتفرغ بعد ذلك للرد على جمهورك والتفكير في حملة جديدة.

وسع من وصولك

تأكد من أنك تستفيد من المميزات التى يوفرها لك التسويق الآلى ولا تحصر نفسك في شيء واحد، بمعنى لا تحصر استهدافك فقط على مْن يزور الموقع لأول مرة، لأنه يمكنك أن تستفيد من عملية التقسيم وتستهدف مْن يزور الموقع لأول مرة، والعملاء المتكررين، والعملاء الذين اشتروا منك مرة واحدة فقط، والعملاء المحتملين في نفس الوقت وبدون أى مشاكل أو أخطاء. ولهذا عليك أن تحلل أكثر الأماكن التى يتواجدون عليها، المعلومات التي يرغبون في معرفتها، ما هى أنسب طريقة لجذب انتباههم.

بالنسبة للمنصات التي تستهدف عملائك من خلالهم حاول أن تستغل جميع المنصات التى يتواجدون عليها ويفضلون التواصل بها معك، سواء البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الإجتماعى أو من خلال مدونتك، كلما وصلت إلى عدد أكبر من الأشخاص، كان تحويلهم إلى المرحلة التالية أسرع.

ركز على تكامل التسويق الآلي والبرامج الآخرى

يمكنك أن تدمج بعض التطبيقات التي تجعل الآلية أكثر فاعلية مثل:

CRM: التى تساعدك على نقل المعلومات التى حصل عليها قسم التسويق من Leads إلى قسم المبيعات.

الفعاليات: تسهل عليك تخطيط وتنفيذ الفعاليات المختلفة مثل ندوات عبر الإنترنت Webinar، وورش العمل والعروض demos، ومن خلالها يمكن أن تقوي من حملتك من خلال المعلومات التى تحصل عليها للتسجيل في هذه الفعاليات.

Apps: يوفر الوصول إلى أهداف متنوعة والاندماج مع جمهورك المستهدف، حيث يمكنك أن تستخدمه في إرسال التنبيهات Push Notification لتزيد من التفاعل معهم.

اختبر حملتك

في نهاية الحملة يجب أن تقيس النتائج التي توصلت إليها لتعرف هل تستغل التسويق الآلي بشكل مناسب أم هناك خلل لديك؟، و لتعرف كيف تستغل المعلومات التى تحصل عليها بالشكل المناسب، لأن ليس هناك حاجة أن تعيد اختراع الحملة في كل مرة، وبرامج التسويق الآلي تقدم لك هذه التحليلات والقياسات بمنتهى البساطة. اسأل نفسك:

• هل الحملة حققت هدفها؟
  
• ما نوع المحتوى الذي استخدمته وحقق نجاح مميز في حملتك؟
  
• هل الافتراضات التي وضعتها عن جمهورك المستهدف اختلفت ولو قليلاً؟
  
• هل هناك أى شيء أثر على حملتك؟
  

٤. التسويق الآلي يحتاج إلى تفعيل التسويق بالإذن لتكون أكثر فاعلية؟

تحتاج استراتيجية التسويق الآلي أن تدمج معها النظرية التي أسسها سيث جودين في عام 1999 وهى التسويق بالإذن، لتكون أكثر فاعلية وكفاءة، وكما ذكرنا في بداية المقال أن التسويق الآلي بعيدة تماماً عن إرسال رسائل مزعجة لجمهورك المستهدف كما يعتقد البعض، لذا تجد أن التسويق بالإذن والتسويق الآلي يعملان جيداً سوياً.

فكر جودين فى التسويق بالإذن لأنه وجد أن Interruption Marketing، لم يعد يجدي مع العملاء وأنه لابد من وجود طريقة أفضل للتواصل معهم دون إزعاجهم وفي نفس الوقت الحصول على ثقتهم و انتباههم. لهذا حدد أن تكون طريقة التسويق بالإذن كالتالى:

متوقع: يتوقع العملاء سماع معلومات عن المنتج/ الخدمة منك.

شخصي: الرسالة التي تقدمها تتعلق بالعملاء بشكل مباشر.

ذو صلة: التسويق عن ما يهتم به العملاء.

عندما يمنحك أحد الأشخاص بعض المعلومات عنه مثل اسمه وعنوان بريده الإلكتروني؛ لأنه يريد أن يحصل على النشرة الاخبارية لمدونتك كل أسبوع، بهذا يمنحك إذن بالتواصل معه مقابل هذه النشرة ( ما قدمته له في المقابل كى تحصل على إذنه). كل أسبوع يتوقع رسالة شخصية منك بمحتوى ذو صلة به.

بعض المسوقين يجدون العمل بهذه الاستراتيجية أمر غير فعال، وسيتم بناء قائمتك في فترة أطول، لذا يختصرون الطريق ويشتروا قائمة جاهزة من أحد المواقع وبعدها يرسلون الرسائل لجميع الأشخاص الموجودين في القائمة سواء كان المحتوى يناسبهم أم لا، وبالطبع الأمر لن يأخذ الكثير من الوقت باستخدام البرنامج. ربما تحصل من خلال الحملة على عميل أو أثنين، لكن في الأغلب سيتم احتساب هذه الرسائل أنها غير مرغوب فيها أو يتم مسحها من البريد الوارد، وفي النهاية يقع اللوم على التسويق الألى.

لن تنجح استراتيجية التسويق الآلي بدون إذن من جمهورك المستهدف

• احصل على الإذن: من خلال موقعك قدم عرض مميز لجمهورك المستهدف تجعله يمنحك معلومات التواصل معه، مثل كتاب إلكتروني، دورة تدريبية مجانية، حضور ورش عمل مجاناً….
• ابدأ في استخدام الإذن: بعد حصولك على الإذن يمكنك التواصل مع جمهورك ، وهنا التواصل بينك وبينهم متوقع لأنهم ينتظرون أى تحديثات منك في أى وقت.
• استغل الإذن: ابدأ في الترويج لمنتجاتك وخدماتك بالإضافة إلى المحتوى.

الإذن الذي تحصل عليه منهم يوضح أهمية ما تقدمه، لذا يجب أن تعرف هل ينتظرون الرسالة التي تصلهم منك؟! إذا حدثت لديك مشكلة ولم ترسلها لهم هل سيؤثر ذلك عليهم أم لا

٥. لكن كيف تختار برنامج الأتمتة الأفضل لك؟

تختلف الشركات في الحجم وفي الصناعة وفي الأهداف وبالتالى يختلف الأساس الذي تختار بسببه البرنامج، من أهم العوامل التي عليك تحليلها لاختيار البرنامج المناسب هى:

التكلفة: حدد السعر الذي يتوافق مع ميزانيتك، واقرأ أنظمة الأسعار التى تقدمها كل شركة لتعرف ما توفره هذه الأنظمة مقابل كل سعر، هل يشمل السعر رسوم التثبيت؟ هل تغطى تدريب الفريق على استخدام النظام لتحقيق الكفاءة المطلوبة؟، اعرف كم يكلفك زيادة بعض الإضافات على البرنامج الأساسي. أغلب الشركات تطلب معرفة عدد عملائك لتحديد سعر البرنامج، وكلما ارتفع عدد عملائك، زادت التكلفة.

سهولة الاستخدام: معرفة منحنى التعلم الذي يتطلبه كل برنامج، يوضح هل من السهل تدريب الفريق على استخدام هذا البرنامج، أم هناك الكثير من الوقت لذلك؟، هل ستعتمد على الفريق الموجود معك حالياً أم البرنامج سيكون صعب وتحتاج أفراد خارجيين لديهم كفاءة أعلى. هل النفقات التي تحتاجها إلى تدريب الفريق ستحقق العائد منها أم لا؟

حجم الشركة: يؤثر حجم تفاعلات الشركة والعملاء الموجودين بها على اختيارك للبرنامج، لأن الشركات الكبيرة يكون متطلباتها في البرنامج مختلفة عن الشركات المتوسطة والصغيرة.

قيود البرنامج: بعض البرامج تفرد قيوداً على البرنامج وبالتالى تجعلك محدد في عملك. على سبيل المثال: بعض البرامج تفرض عدد محدد من الرسائل التي ترسلها في الشهر وإذا تجاوزت الحد تفرض عليك المزيد من الرسوم. السبب الرئيسي للتفكير في شراء البرنامج هو أداء العمل بكفاءة وفعالية أكثر، قد تجعلك هذه القيود تقوم ببعض الأعمال بشكل يدوي لعدم التأثير على أعمالك وبالتالى يكون البرنامج أقل فائدة.

أمان البيانات: من العوامل الأساسية التى يجب التأكد منها عند اختيار البرنامج، حتى لا تفاجئ بمشكلة تسريب أى معلومات عن عملك أو عن عملائك.

خيارات الدعم: احرص أن تختار البرنامج الذي يوفر لك الدعم الفنى فى أى وقت، تخيل أن حدث مشكلة طارئة هل من الأفضل أن تلجأ للشركة التي حصلت منها على البرنامج أم من شركة آخري أم حتى من أفراد ؟! .. تأكد أن الشركة تتعاون معك في أى وقت وتوفر وسائل الاتصال كالهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلتك في أسرع وقت.

التخصيص:يفضل أن تختار البرنامج الذي يمكن تخصيصه فيما بعد حسب الحاجة، لأن عملك التجاري ينمو يوماً بعد يوم لهذا فكر ماذا تحتاج فيما بعد وهل يمكن تخصيص البرنامج أم لا.

يوفر تحليل البيانات: أنت لا تريد أن تتوقف جهودك على رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الإجتماعى، بل تريد تحليل وقياس كل المجهودات التى تقوم بها وتعرف مدى نجاح حملتك من عدمه. مثلا في حملات البريد الإلكتروني محتاج توضيح من خلال البرنامج عن معدل الفتح، معدل النقرات على الروابط في الرسالة.. كلما كان البرنامج قادر على جمع وتحليل البيانات كان أفضل.

قبل أن تشتري أى برنامج حلل آراء العملاء عنه، واقرأ دراسات الحالة الموجودة في الموقع لتعرف مدى كفاءة البرنامج. وإذا كنت قادراً على التواصل مع الشركات التى استخدمته لمعرفة تجربتهم بالتفصيل كان أفضل.

مثلاً Marketo: يوضح أراء العملاء بعد استخدام خدمة التسويق الآلي لديه:

أما بالنسبة ل Hubspot: أوضحت تقييمها، والمراجعات التى حصلت عليها:

٦. كيف تستغل التسويق الآلي مع البريد الإلكتروني؟

يستخدم البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل إلى الجمهور المستهدف حسب المرحلة التى يمر بها كل فرد منهم، ولهذا يعتبر طريقة مناسبة للتواصل معهم لا لازعاجهم، لأنك تحصل على إذن مسبق منهم على التواصل من خلال المعلومات التى منحوها لك. ترسل هذه الرسائل إما يدوياً أو أوتوماتيكياً من خلال برامج.

إذا كنت تدير موقعك ويومياً يسجل فيه 100 زائر على الأقل وتريد أن ترسل لكل واحد منهم رسالة ترحيبة، تخبره أنك سعيد بانضمامه إلى مجتمعك وترسل بعض الروابط أو العروض المميزة له… فكر في الوقت الذي تستغرقه لارسال كل هذه الرسائل وتحضيرها في كل مرة… فكر في المستقبل إذا زاد عدد زوارك إلى آلاف الزوار، كيف تستطيع القيام بهذه المهمة أنت وفريقك؟ هل تزيد من أعداد الفريق للقيام بنفس المهام مراراً وتكرارً؟! أم تفكر في الاعتماد على برنامج يُنهى لك كل هذه الفوضى؟!

التسويق الآلي تزيد من كفاءة استخدام البريد الإلكتروني، حيث تساعدك على تتبع كل حركة يقوم بها أى فرد على موقعك، ويستغل كل المعلومات في تقسيم العملاء إلى فئات لإرسال المحتوى المناسب لكل منهم. أى إذا قام شخص ما بتحميل كتاب إلكتروني سيختلف المحتوى الخاص به عن شخص يتصفح صفحة أسعار المنتجات.

ليس هذا فقط ولكن يقسم العملاء حسب كل مرحلة من مراحل Funnel، هناك حوالى 97% من الأشخاص الذي يزورون الموقع لأول مرة لا يشترون شيئًا منه، لذا فهو يحتاج لإعادة الاستهداف من خلال رسائل مخصصة له عبر البريد الإلكتروني، لذا يختلف المحتوى الذي يرسل له عن المحتوى المستخدم للعملاء المتكررين، أو حتى العملاء الذين اشتروا منك مرة واحدة، أو Leads . أوضحت دراسة أن 50% من Leads الموجودين في قائمتك ليسوا جاهزين للشراء منك بعد، لهذا أنت تحتاج إلى محتوى مميز يساعدهم إلى الانتقال إلى المرحلة التالية.

بين الفترة والأخرى حدث بيانات عملائك، أى عندما يتحول Lead إلى مشتري هل ستظل ترسل له نفس المحتوى؟، بالطبع لا.. حملات البريد الإلكتروني لا بد أن تتناسب مع سلوك والمرحلة التي يمر بها العملاء.

هل يمكن أن تتابع كل هذه المراحل بمفردك وبدون أخطاء؟! وفي نفس الوقت تدير جميع شؤون عملك التجاري.

بعض أنواع الرسائل التي تعتمد فيها على التسويق الآلى:

البريد الإلكتروني الترحيبي

عندما ينضم فرد جديد إلى قائمة المشتركين، أو بعد إجراء عملية شراء أو تسجيل حساب على موقعك، أو تحميل كتاب من مدونتك….الأفضل أن تستغل هذه الفرصة وتبدأ معه حوار لتبنى علاقة قوية معه من خلال رسالة ترحب فيها تشكره على الانضمام إليك، وترسل له محتوى يقدم له قيمة. تختلف رسالة الترحيب إذا كنت تستهدف عملائك من B2B أو B2C.

رسائل Feedback

بعد أن يشتري عميلك منتجك أو خدمتك، أرسل له رسالة تطلب فيها رأيه، هذه الرسالة توضح أنك تهتم بمعرفة انطباعهم عن المنتج وأن رأيهم له أهمية كبيرة بالنسبة لك، وأنك على استعداد لسماعه للتحسين من منتجك. وفي حالة إلغاء تثبيت تطبيقك أو إلغاء الاشتراك في القائمة، اعرف لماذا قاموا بذلك من خلال رسالة.

رسائل إعادة التفاعل مع المشتركين

تستخدم لإعادة التفاعل مع المشتركين الذين لم يتفاعلوا منذ فترة طويلة، مثلاً لم يزوروا الموقع منذ 100 يوم، لم يفتحوا التطبيق منذ 30 يوم. قدم لهم حافز لإعادة التفاعل مثل عرض ما أو تخفيض أو محتوى يرتبط بهم.

رسائل خاصة

استغل البيانات التي لديك لعملائك، ووجه لهم رسائل فى أعياد ميلادهم ومناسباتهم الخاصة.

مكافأة أفضل عملائك

كافئ أفضل عملائك الذين يكررون الشراء منك من خلال كوبون أو خصم أو هدية مجانية.

٧. اعتماد وسائل التواصل الإجتماعى على أتمتة التسويق

تحتاج علامتك التجارية إلى وسائل التواصل الإجتماعى بشكل رئيسي للتواصل مع الجمهور المستهدف، تجد نفسك تدير حساباً على الفيسبوك وتويتر وانستجرام … وغيرها من الشبكات المتعلقة بعملك، وكل يوم مطالب بنشر من 3: 4 منشورات على الأقل في كل قناة، أى تحتاج إنتاج محتوى والتفكير فى التصميم وفي نفس الوقت تركز على الميعاد الذي ينتظره جمهورك لكل منشور.

هل أنت وفريقك ليس لديكم عمل آخر غير إدارة وسائل التواصل الإجتماعى؟، حتى إذا حددت فريقاً خاصاً لها هل من المنطقى أن يقوم إدارتها يوماً بيوم أم يجهزوا الحملة بأكملها في بداية كل شهر مثلا ليفكروا في حملة جديدة، أو حتى يتفرغوا للرد على أسئلة واستفسارات العملاء.

من خلال برامج التسويق الآلي يمكنك أن تنشر محتوى عدة أيام مرة واحدة، أى لن تواجهك مشكلة تذكر ميعاد النشر كل فترة، وتحميك إذا حدث لك مشكلة في الأجهزة ولن تستطيع الوصول إلى المحتوى في ميعاد النشر، أو هناك عطلة في الشركة، وغيرها من المشاكل التى تتعرض لها. كما أنها تجعلك تدير جميع المنصات من مكان واحد.

الإعتماد على هذه البرامج:

• يحسن من كفاءة خطتك التسويقية، لأنه يقوم بجدولة العديد من المنشورات قبل بداية الحملة وبالتالى معرفة إذا كان هناك شيء يحتاج إلى تعديل أو تغيير.
  
• يزيد من تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعى؛ لأنه يزيل عنك عبء التفكير في المنشورات يومياً بيوم، والانشغال بمواعيد نشرها.
  
• سهلة الاستخدام.
  

يمكنك أن تعتمد على:

• Buffer
  
• Hootsuite
  
• Ifttt
  

۸. علاقة CRM بالتسويق الآلي؟

إدارة علاقات العملاء CRM من خلال ويكيبيديا: " هى نهج لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين، وتقوم بتحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين العلاقة مع العملاء."

أى هى طريقة لأرشفة وتنظيم بيانات العملاء، لتسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة وفي الوقت ذاته معرفة المرحلة التي يمر بها العميل لتنسيق العمليات التي عليهم القيام بها من أجل راحة وإرضاء العملاء في المراحل المختلفة. يتم الحصول على المعلومات من خلال لوحة التحكم واحدة Dashboard، أى أنت كصاحب شركة ليس عليك أن تجتمع يومياً مع أفراد شركتك، وتطلع على الكثير من الملفات من كل قسم، لتعرف مستجدات العملاء يكفى أن تنظر إلى لوحة القيادة التي توضح لك التقارير كلها في لحظات.

وتشمل CRM على معلومات العملاء من ( الاسم - رقم الهاتف - عنوان البريد الإلكتروني - وسائل التواصل الإجتماعى - المرحلة الموجود بها حاليا في Buyer's journey - آخر مرة تم التواصل فيها معه - آخر عمليات شراء قام بها).

يخلط الناس دائماً بين إدارة علاقات العملاء والتسويق الآلى، فظاهرياً يبدو إدارة علاقات العملاء و أتمتة التسويق متشابهين لكنهما في الأساس يخدمان غرضان مختلفان. من أهم الاختلافات الرئيسية فيهما هو الجمهور المستهدف، لأن CRM يركز على فريق المبيعات بينما التسويق الآلى يركز على فريق التسويق. هناك 56% من الشركات الصغيرة تعتمد على نظام CRM في عملها.

تتكامل أنظمة CRM مع أنظمة التسويق الآلى، حيث يوفر CRM المعلومات التي تحتاجها برامج الأتمتة وبهذا يمكن تنظيم علاقات العملاء وتعزيزها وتنميتها، حيث من خلال هذه المعلومات يمكنك القيام بكل الحملات التى تريدها بفاعلية أكثر من خلال التسويق الآلى…

يعمل كلا النظامين على توجيه الجهود في الوقت المناسب، أى تحويل Leads الجاهزين للشراء إلى فريق المبيعات مباشرة، وأيضاً إذا كان هناك عملاء اشتروا من قبل يستطيع أن يوجههم فريق المبيعات للتسويق لإنشاء حملة جديدة لهم وتحفيزهم للشراء مرة أخرى. كل هذا من شأنه أن يقلل من معدل العملاء الغير مستعدين للشراء في الوقت الحالى لفريق المبيعات، لأن وقتها فريق المبيعات يهتم بأفضلهم فقط ويمكن أن يتسبب هذا في خسارة باقي العملاء لأنه لم يجدوا المحتوى المناسب لتحويلهم.

ليس هذا فقط، من خلال المعلومات الشخصية التي تجمعها، ستعرف بالتأكيد يوم عيد ميلاده وبالتالى يمكن أن تحدد اليوم والوقت و ترسل له رسالة تهنئة، وهنا تأتي فائدة الجمع بين كلا النظامين فأحدهما يوفر لك المعلومات، والآخر يساعدك على إرسال الرسالة في وقتها بدون أى خطأ أو حتى التعرض لمشكلة النسيان.

بعد كل هذا لا بد أن تفكر في دمج التسويق الآلي في أعمالك لجعل الخطط التسويقية تسير بشكل أكثر فاعلية وكفاءة.