UX gamification من أجل مستخدمين سعداء

Gamification هو استخدام تقنية اللعبة وتقنيات تصميم اللعبة في سياق غير اللعبة بهدف تصميم وتشكيل سلوك أو عادة معينة.

بوصف أبسط، يُشتق Gamification من الألعاب. لكنه، لا يتعلق بكيفية لعب اللعبة!

يقوم Gamification بتطبيق تقنيات تصميم الألعاب التي تجعل الألعاب ممتعة في سياق غير الألعاب، مثل التفاعلات مع العملاء والموظفين والشركاء، مما يحقق المزيد من المبيعات وزيادة العائد على الاستثمار مع العملاء الراضين.

هل Gamification شيء قيّم؟

دعنا نحصل على الجواب من هذا المثال، استخدم Upwork هذا النوع من التقنية " Gamification " على موقعه لفترة طويلة وحقق نجاح باهر. معظم التفاعلات على الموقع قامت على مفاهيم وعناصر gamification مثل ألواح النتائج والشارات والمكافآت والمزيد.

وقد أتى هذا التطبيق ثماره بوضوح حيث ورد في عام 2017 أن لديهم 14 مليون مستخدم في 180 دولة مع مليار دولار من الفواتير السنوية. إذاً، ما هو رأيك؟

Gamification وتجربة المستخدم؟

Gamification هى طريقة تم إنشاؤها ليتم تطبيقها على أي منتج لبناء العادات التي تقود إلى تجربة استخدام ممتعة.

لماذا يجب أن تعلم المزيد عن Gamification؟

تحدث على نطاق واسع ومعظم الشركات والمنظمات الناجحة في جميع أنحاء العالم تستخدمها، على سبيل المثال، جوجل والفيسبوك و سامسونج و eBay وأكثر من ذلك.

تعتمد على الكثير من العلوم مثل قواعد علم النفس والتصميم والتكنولوجيا والأعمال التجارية. لذلك فهي ليست وصفة سهلة التطبيق وهي تتطور كل يوم.

Gamification هو أداة قوية لزيادة المشاركة في أي نظام حتى في بيئة شركتك.

كيف بدأ الأمر؟

عندما كنا صغارًا، اعتدنا شراء الشيبسي والشوكولاتة فقط لأنها كانت تحتوي على ألعاب هدية (وبالطبع كانت لذيذة!) هذا هو Gamification.

لذلك، لا يمثل Gamification مفهوم جديد، ولكنه استخدم ببطء في مجال التكنولوجيا بالتوازي مع ثورة التكنولوجيا منذ الثمانينيات، ويستخدم الآن على نطاق واسع في العديد من المجالات على سبيل المثال لا الحصر:

• التعليم
• الصحة
• الخدمات العسكرية
• التسويق
• المبيعات
• التفاعل مع العملاء
• الموارد البشرية وأنظمة إدارة الشركة
• من أجل بناء نظام جيد، يجب أن تعتبره كلعبة.

إذن مما تتكون اللعبة؟

تتكون الألعاب من:

• لاعبين
• قوانين
• عناصر اللعبة
• إجراءات اللعبة
• جماليات اللعبة

والآن دعنا نفهم كل منهم في طريقة عرض تجربة المستخدم:

اللاعبين

اللاعبين في تجربة المستخدم هم المستخدمين الفعليين، أي مستخدمي النظام أو العملاء أو الموظفين أو المجتمع.

المستخدمون هم أساس النظام الذين يتفاعلون معه. مصممو تجربة المستخدم بحاجة إلى هؤلاء اللاعبين، لذلك يعملون على إسعادهم حتى يستمروا في استخدام المنتجات.

قواعد اللعبة

يجب ألا تدفع اللاعبين إلى حفظ جميع قواعد اللعبة، فالقاعدة الأهم هي:

۱. هدف اللعبة: يجب تذكُره بسهولة

على سبيل المثال، هدف Connect 4 هو أن تتصل 4 نقاط:

۲. رحلة المستخدم: إنها مراحل تفاعل المستخدم مع نظامك وتتكون من:

• مرحلة التعريف بالتجربة Onboarding stage
• مرحلة التدرج في الصعوبة Scaffolding stage
• مرحلة تحقيق الإنجازات Achieving stage
• مرحلة نهاية التجربةEnding stage

مرحلة التعريف بالتجربة Onboarding:هو كيفية جعل المستخدم يدخل إلى النظام بأسرع ما يمكن، حيث تكون مرحلة تدريب مع التعليمات.

في ما يلي مثال على كيفية قيام Slack بإعداد المستخدم الجديد لأول مرة على تطبيق سطح المكتب الخاص به:

مرحلة التدرج في الصعوبة Scaffolding: هي المرحلة العملية ولا توجد بها تعليمات، لذا يجب تصميم هذه المرحلة بشكل جيد. كمصمم تجربة مستخدم، خطط لجميع المهام السهلة والمعقدة وأين يجب أن تكون في نظامك.

مرحلة تحقيق الإنجازات Progress stage: اجعل المستخدمين دائمًا متحمسين ومتطلعين على تقدمهم للحفاظ على استخدامهم للمنتج من خلال ردود الأفعال الجيدة.

مرحلة نهاية التجربة Ending Stage: في هذه المرحلة، قام المستخدم بالمهمة و يجب مكافأته على ذلك، وسيتم التعامل معها بامتيازات كخبراء.

۳. عناصر اللعبة

إنه صندوق الأدوات، وكمصمّم تجربة مستخدم، يجب أن نستخدم الأدوات اللازمة فقط. فمثلا:

• النقاط
• المستويات
• المكافآت
• الشارات
• المتصدرين و اكثر.

كن حذرًا، Gamification هي أبعد من عناصر اللعبة.

٤. إجراءات اللعبة

تُستمد إجراءات اللعبة من قواعد اللعبة. الإجراءات هى ما تقود سلوك المستخدم، وتمنحه إمكانية للتفاعل مع النظام والمستخدمين الآخرين. على سبيل المثال: تدوير النرد في لعبة الطاولة ، أو التعليق والحذف في نظام.

٥. جماليات اللعبة

الخلاصة

"الألعاب هي القوة الوحيدة المعروفة في الكون التي تجعل الناس يتخذون إجراءات ضد مصلحتهم الذاتية، بطريقة يمكن التنبؤ بها، دون استخدام القوة". غابي زيهيرمان Gabe Zichermann